AU बँकेची ‘अव्यवस्था आणि उद्धटपणा’चा कळस!
बीड/औरंगाबाद (प्रतिनिधी)
AU स्मॉल फायनान्स बँक (AU SFB) ही फिनकेअर स्मॉल फायनान्स बँकेच्या विलीनीकरणानंतर देशातील सर्वात मोठी बँक बनल्याचा दावा करत असेल, पण त्यांचा प्रत्यक्षातला कारभार हा फक्त कागदावरचा देखावा आहे हे ग्राहकाच्या प्रत्यक्ष अनुभवावरून सिद्ध झाले आहे! बीड जिल्ह्यातील एका खातेदाराला केवळ एक चेक जमा करण्यासाठी औरंगाबाद, पाचोड आणि अंबड या तीन शहरांत धावपळ करावी लागली. AU बँकेने ग्राहकाला वेठीस धरले आहे, ही शरमेची गोष्ट आहे. विलीनीकरणानंतर सेवा सुधारण्याऐवजी, ग्राहकांना अमानुष त्रास दिला जात आहे.
चेक जमा करण्यासाठी ग्राहकाची तीन शहरांत वणवण: AU बँकेच्या कारभाराला ‘टाळे’! RBI च्या नियमांना ‘कचऱ्याची पेटी’?
हा प्रश्न थेट रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाला (RBI) विचारण्याची वेळ आली आहे!
पाचोड शाखेतील कर्मचारी सचिन राठोड मग्रूर, आरबीआय बँकेचे नियम धाब्यावर,!
सर्वात मोठा गुन्हा: RBI च्या नियमांचे सर्रास उल्लंघन!
* RBI चा नियम स्पष्टपणे सांगतो की चेक जमा करण्यासाठी खातेदाराने स्वतः उपस्थित असणे बंधनकारक नाही. तरीही पाचोड शाखेतील तुमचा कर्मचारी सचिन राठोड याने हा नियम धाब्यावर बसवला.
* केवळ मूलभूत बँकिंग प्रक्रियेचे अज्ञान आणि मूर्खपणा दाखवून राठोड यांनी चेक स्वीकारण्यास नकार दिला. एक तास वेळकाढूपणा करूनही त्याला चेक जमा करता आला नाही. ही बेफिकिरी नव्हे तर ग्राहकांना जाणूनबुजून त्रास देण्याची वृत्ती आहे!
व्यवस्थापक नव्हे, ‘फरार गुन्हेगार’!
* शाखेचा व्यवस्थापक ‘पर्सनल कामासाठी’ कोणतीही रीतसर सुट्टी न घेता गैरहजर राहतो! बँकेची शाखा ही त्याची खाजगी मालमत्ता आहे का? ग्राहकांना त्रास होत असताना शाखा व्यवस्थापकाची खुर्ची रिकामी असणे म्हणजे AU बँकेची जबाबदारीशून्यता स्पष्टपणे दिसते.
* एकाच कर्मचाऱ्यावर (सचिन राठोड) पूर्ण शाखेची जबाबदारी देणे, तेही त्याला कामाची योग्य माहिती नसताना, हा ग्राहकांच्या बँकिंग सुरक्षिततेशी खेळ आहे!
* उद्धटपणाची सीमा आणि ग्राहक हक्कांवर हल्ला:
* कर्मचारी सचिन राठोड याने एक तास वाया घालवल्यानंतर, शेवटी तो हात वर करतो.
* जेव्हा ग्राहकाने त्याचा कायदेशीर हक्क म्हणून तक्रार पुस्तिका (Complaint Book) मागितली, तेव्हा राठोड यांनी अरेरावी आणि अत्यंत उद्धटपणे ग्राहकाशी गैरवर्तन केले! ही गुंडगिरी आहे, ग्राहकसेवा नव्हे!
* AU बँकेला लाज वाटायला हवी, की अशा उद्धट लोकांना ते ग्राहकसेवेत ठेवतात. हा कर्मचाऱ्यांचा उद्धटपणा म्हणजे थेट ग्राहकांच्या मूलभूत हक्कांवर मोठा हल्ला आहे!
हे AU बँक नव्हे, तर ‘अन-प्रोफेशनल’ बँक आहे!
AU बँक जर आपल्या कर्मचाऱ्यांना विलीनीकरणानंतरच्या मूलभूत बँकिंग प्रक्रियेचे योग्य प्रशिक्षण देऊ शकत नसेल, तर त्यांनी विलीनीकरण करायचे कशासाठी? विलीनीकरणानंतर ग्राहकांना सुविधा मिळण्याऐवजी असुविधा आणि मानसिक त्रास मिळत असेल, तर AU बँकेची व्यावसायिकता ही पूर्णपणे शून्य आहे. एका छोट्या कामासाठी तीन शहरांत वणवण करणे हा वेळेचा आणि पैशाचा अक्षम्य अपव्यय आहे. हा अनुभव केवळ वैयक्तिक नाही, तर देशभरातील बँकिंग व्यवस्थेच्या गलथान कारभाराचा आरसा आहे. सदर प्रकरणी तात्काळ आणि कठोर कारवाईची मागणी!